35kbd গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 35kbd প্ল্যাটফর্ম ("ওয়েবসাইট", "প্ল্যাটফর্ম", "সেবা") এর ব্যবহারকারীদের ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, প্রকাশ এবং সুরক্ষা সংক্রান্ত আমাদের অনুশীলন ব্যাখ্যা করে।

35kbd ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখে এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন ও নিয়মাবলী মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলনের ভিত্তিতে তৈরি।

১.১ মূল সংজ্ঞা

• ব্যক্তিগত তথ্য: যেকোনো তথ্য যা একজন ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে পারে, যেমন নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, পেমেন্ট তথ্য।
• সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য: পাসওয়ার্ড, আর্থিক লেনদেন রেকর্ড, পেমেন্ট কার্ড তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স।
• প্রসেসিং: ব্যক্তিগত তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম যেমন সংগ্রহ, রেকর্ডিং, সংগঠন, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, মুছে ফেলা বা ধ্বংস করা।
• তৃতীয় পক্ষ: 35kbd এবং ব্যবহারকারী ছাড়া অন্য যেকোনো ব্যক্তি বা সংস্থা, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী, এবং সেবা সরবরাহকারী।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

35kbd নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা এবং ইংরেজি)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (হ্যাশড এবং এনক্রিপ্টেড)
• নিবন্ধনের তারিখ ও সময়

২.২ যাচাইকরণ (KYC) তথ্য

• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর এবং কপি
• পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি ফটো আইডি
• ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• সেলফি সহ আইডি (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.৩ পেমেন্ট ও আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নাম
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (উত্তোলনের জন্য)
• লেনদেনের ইতিহাস (জমা, উত্তোলন, বাজি, জয়)
• পেমেন্ট কার্ড তথ্য (যদি প্রযোজ্য হয়, টোকেনাইজড আকারে সংরক্ষিত)

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার ডেটা

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার তথ্য
• সেশন সময় ও কার্যকলাপ লগ
• গেমিং ইতিহাস এবং বাজি প্যাটার্ন
• কুকিজ, পিক্সেল ট্যাগ এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৫ যোগাযোগ ও সাপোর্ট তথ্য

• কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথনের রেকর্ড (ইমেইল, লাইভ চ্যাট)
• ফিডব্যাক, অভিযোগ এবং প্রশ্ন
• জরিপ ও প্রচারাভিযান প্রতিক্রিয়া

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

৩.১ সরাসরি সংগ্রহ

আপনি নিবন্ধনের সময়, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময়, জমা/উত্তোলনের সময়, এবং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্য স্বেচ্ছায় এবং সচেতনভাবে প্রদান করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আমরা কুকিজ, লগ ফাইল এবং অ্যানালিটিক্স টুলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি যখন আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন। এই তথ্য ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে এবং নিরাপত্তা বজায় রাখতে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ উৎস

আমরা পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক), পরিচয় যাচাই সেবা, এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সরঞ্জাম থেকে সীমিত তথ্য পেতে পারি — শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই, লেনদেন যাচাই এবং নিরাপত্তার জন্য।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

35kbd নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাই
• লগইন প্রমাণীকরণ ও নিরাপত্তা
• জমা ও উত্তোলন প্রসেসিং
• গেম ইতিহাস এবং লেনদেন রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান

৪.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• পরিচয় যাচাই এবং বয়স নিশ্চিতকরণ (২১+ প্রয়োজনীয়তা)
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ
• শর্তাবলী লঙ্ঘন এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্তকরণ
• নিরাপত্তা ঘটনা তদন্ত ও সমাধান

৪.৩ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• প্রযোজ্য আইন, নিয়ম এবং নির্দেশিকা মেনে চলা
• আদালতের আদেশ, সরকারি অনুরোধ এবং আইনি প্রক্রিয়ার সাথে সহযোগিতা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ

৪.৪ যোগাযোগ ও কাস্টমার সেবা

• কাস্টমার সাপোর্ট প্রশ্ন ও সমস্যা সমাধান
• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি এবং আপডেট পাঠানো
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং রসিদ
• গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন সম্পর্কে জানানো

৪.৫ মার্কেটিং ও প্রমোশনাল যোগাযোগ (সম্মতি সাপেক্ষে)

• বোনাস, প্রচার এবং বিশেষ অফার সম্পর্কে ইমেইল/এসএমএস পাঠানো
• নতুন গেম এবং বৈশিষ্ট্য ঘোষণা
• ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ

দ্রষ্টব্য: মার্কেটিং যোগাযোগ ঐচ্ছিক এবং আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

৪.৬ প্ল্যাটফর্ম উন্নতি ও বিশ্লেষণ

• ব্যবহারকারী আচরণ এবং পছন্দ বিশ্লেষণ
• ওয়েবসাইট কর্মক্ষমতা এবং অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করা
• নতুন বৈশিষ্ট্য এবং সেবা ডিজাইন করা
• ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের জন্য সমন্বিত, বেনামী ডেটা ব্যবহার

৫. ডেটা শেয়ারিং ও প্রকাশ

35kbd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৫.১ সেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করি যারা আমাদের হয়ে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক — জমা ও উত্তোলন প্রসেসিংয়ের জন্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম সেবা প্রদানের জন্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC/AML যাচাইয়ের জন্য।
• হোস্টিং ও ক্লাউড সেবা: ডেটা সংরক্ষণ ও প্ল্যাটফর্ম অবকাঠামোর জন্য।
• কাস্টমার সাপোর্ট টুলস: লাইভ চ্যাট এবং টিকেটিং সিস্টেম।

এই সকল প্রদানকারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীন এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হয় (সাবপোনা, আদালতের আদেশ)।
• অবৈধ কার্যকলাপ তদন্ত বা প্রতিরোধ করতে হয়।
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থ রক্ষায় প্রয়োজন হয়।
• শর্তাবলীর লঙ্ঘন প্রমাণ করতে হয়।

৫.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি 35kbd একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের লেনদেনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

৫.৪ সম্মতি সাপেক্ষে

আপনার স্পষ্ট সম্মতি থাকলে আমরা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি। আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

35kbd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৬.১ এনক্রিপশন

• সকল ডেটা ট্রান্সমিশন TLS 1.2/1.3 প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্টেড।
• সংরক্ষিত সংবেদনশীল ডেটা AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড bcrypt হ্যাশিং অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশড — প্লেইন টেক্সটে কখনো সংরক্ষিত নয়।
• পেমেন্ট কার্ড তথ্য PCI-DSS মানদণ্ড মেনে টোকেনাইজড আকারে সংরক্ষিত।

৬.২ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

• ফায়ারওয়াল এবং ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম।
• নিয়মিত নিরাপত্তা স্ক্যান এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• ডিডিওএস (DDoS) সুরক্ষা।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (২FA) বিকল্প।
• ২৪/৭ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।

৬.৩ সাংগঠনিক ব্যবস্থা

• কর্মীদের গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ এবং সচেতনতা কর্মসূচি।
• ন্যূনতম প্রয়োজনীয় প্রবেশাধিকার নীতি (Principle of Least Privilege)।
• নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা অডিট।
• ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা।

৭. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৭.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন। এগুলো ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।

৭.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

কুকিজের ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকিজ	লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন, প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা	সেশন শেষে মুছে যায়
কার্যকারিতা কুকিজ	ভাষা পছন্দ, ডিভাইস সেটিংস, ব্যবহারকারী পছন্দ মনে রাখা	১ বছর পর্যন্ত
বিশ্লেষণ কুকিজ	ব্যবহারকারী আচরণ বিশ্লেষণ, পেজ ভিউ, সেশন সময়কাল	২ বছর পর্যন্ত
নিরাপত্তা কুকিজ	প্রতারণা শনাক্তকরণ, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্টিং	৩০ দিন পর্যন্ত

৭.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে এবং লগইন করা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৮. আপনার অধিকার

35kbd-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য প্রবেশাধিকারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার তথ্য আপডেট করা যাবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা (যেমন লেনদেন রেকর্ড) পূরণের জন্য কিছু তথ্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রসেসিং সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের সঠিকতা নিয়ে বিতর্কের সময় বা প্রসেসিংয়ের বৈধ ভিত্তি যাচাইয়ের সময়।

৮.৫ মার্কেটিং থেকে প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল ও এসএমএস থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন। প্রতিটি মার্কেটিং ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব লিংক থাকে অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.৬ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

৯. ডেটা ধারণকাল

35kbd নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী আপনার তথ্য ধারণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষিত।
• KYC ডকুমেন্ট: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সাধারণত ৫-৭ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
• বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা: অনির্দিষ্টকাল (ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য নয়)।
• মার্কেটিং ডেটা: আনসাবস্ক্রাইব করার পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

ধারণকাল শেষে ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

১০. শিশু ও নাবালকদের গোপনীয়তা

35kbd প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

১১. নীতি পরিবর্তন

35kbd সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ আপডেট করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতি মেনে নেওয়া।

ব্যবহারকারীদের নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পরিবর্তন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা উদ্বেগের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
• প্রতিক্রিয়া সময়: ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
• সাপোর্ট ভাষা: বাংলা এবং English

আমরা আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।